Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2025
Merci d’avoir choisi MARJENCE.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.
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💡 1. Droit de rétractation (conformément au Code de la Consommation)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un retour.
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📦 2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Contactez notre service client à contact@marjence.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après validation, retournez le ou les produits à l’adresse suivante :
MARJENCE
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
France
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
4. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.
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💰 3. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :
• sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, si toutes les conditions sont respectées.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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⚙️ 4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo à l’appui.
Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement intégral, frais d’envoi inclus.
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🕐 5. Produits non éligibles au retour
Ne sont ni repris ni échangés :
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ;
• Les produits achetés en promotion ou en édition limitée ;
• Les e-cartes cadeaux et bons d’achat.
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📩 6. Contact
Pour toute question, écrivez-nous à :
📍 MARJENCE – 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France